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退换货政策

2014-01-16 17:31

    买家发起售后保障维权,“维权要求”选择【需要退货退款】时,系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理。同时请买家在发起维权时注意准确填写自己的退货单号,如填写错误,请及时留言说明。 该维权要求的维权分两部进行操作: 

172小时内卖家未响应维权协议:国东商城客服48小时内介入处理。

272小时内卖家同意维权协议:卖家提供退货地址给买家退货。

372小时内卖家拒绝维权协议:国东商城客服48小时内介入处理。

 

注意:

    买家在维权中填写退货快递信息后,有120小时的时间让卖家确认收货,在此时间内卖家未响应维权协议或者拒绝了维权了协议,客服会在48小时内介入处理。

 

退换货相关维权需要提供什么凭证? 

一、致维权方:请您写明维权的原因并且提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售。 

二、致被维权方:请您配合提供退货地址,如商品已影响您的二次销售,您可提供双方沟通的IM聊天截图、快递公章证明(已收到退货的情况下)等。

三、凭证:IM聊天记录凭证:包括能看到聊天日期、聊天对象、沟通内容、快递公司的公章证明等凭证。

 

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